Pilote Intervention Sav Client
MISSIONS
Assurer le traitement des réclamations clients
Assurer le pilotage des dérangements avec les techniciens du terrain
Assurer le bouclage des dérangements relevés
Assurer l’exhaustivité des alertes terrains
Assurer un bon pilotage de bout en bout de la relève des lignes Fibre et Cuivre en dérangement
Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever
ACTIVITES PRINCIPALES
Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service
Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service
Elaborer des reportings sur l’activité
Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients
Assurer l’analyse des backlog
Veiller au respect des plannings maintenance des accès clients
Valider les fiches d’intervention réalisées par les prestataires
Assurer la prise en charge des demandes conformément aux procédures et modes opératoires mis en place
Renseigner et/ou mettre à jour les commentaires dans le SI pour toutes les demandes planifiées
Reboucler avec les clients pour une confirmation de la bonne marche de ces services conformément à l’offre
Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service
Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences SMI (Système de Management Intégré)
Veiller à l’application de la norme COPC sur les activités pilotées
