Charge Des Tests Parcours Clients
Mission
Accompagner le CTC dans la bonne exécution des évaluations des études, en vue de simplifier les offres et services et d’améliorer l’expérience client
Activités principales
Dérouler les enquêtes qualitatives des bilan T4 et des projets CX ;
Aider à la préparation des évaluations (focus tests utilisateurs…) des projets de la roadmap de tests du CTC;
Renseigner les questionnaires en ligne msurvey destinés aux enquêtes qualitatives;
Assurer le recrutement des clients en vue des tests d’utilisation et des focus group
Renseigner les masques de saisie durant les focus group pour recueillir les verbatim clients
Formation Souhaitée
Bac +3 Marketing/Technico - Commercial
Compétences requises
Bonne capacité d’organisation, de planification et d’animation
Bonne capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse
Sens de l’organisation, esprit d’équipe, confidentialité, rigueur, pro-activité
Rigueur dans le travail ; bonne communication orale et écrite
Maîtrise des outils informatiques et de traitement statistique
