Teleoperateur De Saisie Et Activites De Traitement Et Exploitation De Donnees
Mission :
Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage
Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages.
Assurer la polyvalence entre l’administration des questionnaires et exploitation des données.
Activités principales :
Prendre connaissance et maîtriser les argumentaires d’enquête
Réaliser les tests des questionnaires d’enquête
Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête
S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests
Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage
Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête
Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage
Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages, traiter et codifier les messages
Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête
Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête
Elaborer un rapport de synthèse post enquête et relever les limites de l’étude (difficultés rencontrés lors des inteviews, problèmes sur les bases …etc)
Autres activités :
COLLECTE ET TRAITEMENT DES MESSAGES ISSUS DES DISPOSITIFS D’ECOUTE
Collecter les messages issus des dispositifs d’Ecoute
Relancer les structures pour la transmission des reportings
Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la
Méthodologie définie
Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus
Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés
Réaliser les activités confiées dans le cadre du suivi des PAS relatifs aux activités du
Département/ Service.
Compétences requises
Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction
Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages )
Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes
Sens des relations humaines,
Rigueur et méthode,
Bonne culture client,
Bonne capacité de communication
