Maintenance Infra Cuivre Et Fibre
Missions
Assurer le pilotage des équipes d'intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève.
Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention
Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO et infra fibre
Assurer l’élaboration de reporting
Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog
Activités principales
Assurer l'exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d'intervention.
Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendez-vous afin de garantir une meilleure perception des clients de l'activité maintenance préventive.
Respecter les rendez-vous donnés aux clients
Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service
Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance.
Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d'intervention et aux vérificateurs techniques.
Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d'appareils, de prises, de constitutions, d'accès ADSL, TVO...).
Relever dans TraceIS et GAIA les dérangements suite intervention des équipes en respectant les gabarits fixés et les procédures métiers en vigueur.
Suivre la productivité des équipes et le respect des procédures en vigueur sur les process maintenance et production
Apporter une réponse appropriée à toute sollicitation de la clientèle en matière de maintenance et informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier.
Veiller à la fiabilité des informations fournies et garantir la confidentialité des données recueillies.
Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
Relevé + chargement des interventions infra dans SONIS
Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique
Compétences requises
Appliquer les procédures
Connaissance en informatique
Autonomie
Capacité à réaliser une intervention technique
Capacité d’adaptation
Connaître les équipements du réseau
Esprit d'équipe
Réactivité
Résister à la pression
Disponibilité
Savoir faire des rapports synthétiques
