MISSIONS :
- Piloter la gestion de la qualité de service de bout en bout
ACTIVITES PRINCIPALES
– Analyser qualité de services
- Détecter avec une analyse initiale des dégradations d’efficacité, de performance des services E2E ainsi que des opérations composites
- Suivre et partager à fréquence régulière les différents indicateurs QoS aux TMC, Intégrateurs et Architectes
- Soumettre, Mobiliser et Suivre avec les TMC (s) la relève des différentes dégradations de performances et d’efficacité
- En rapport avec les TMC (s) élaborer les dossiers nécessaires aux actions d’amélioration de la qualité des services
- Participer aux chantiers QoS préparatoires aux grands événements
- Participer au suivi QoS pour les grands événements
- Fournir les données de QoS existantes nécessaires à des études particulières
– Produire les tableaux de bord QoS
– Contribuer à la définition et proposer des KPI pertinents pour contrôler la qualité du service en rapport avec les différentes parties aux services (Marketing, Commercial, Technique)
– Définir, Produire les différents Reporting et Dashboard de suivi de la performance et de l’efficacités des services et opérations composites (spécifiques et contractuels) avec les supports des experts des outils (ELK, Graphana, ..........)
EXPERIENCE NECESSAIRE
- Maîtrise des Services (Opérations, Séquences) et périmètres des TMC (s) impliqués
- Connaissance des Supports
- Bonne connaissance des méthodes de résolution des problèmes
- Savoir piloter l’amélioration de la qualité de fonctionnement des services
- Analyse en temps réel et différé de la QoS
- Piloter la relève des dégradations marquées
- Architecture des services IT
- Aptitude à communiquer
COMPETENCES ADDITIONNELLES
- onnaître ses processus
- Réactivité
- Rigueur et fiabilité
- Orientation client
- Initiative et proactivité
