Missions:
û Réaliser un audit sur la sécurisation des données et transactions sensibles sur les Plateaux internes et externes afin d’identifier les zones de risques majeurs.
û Dresser la cartographie des risques en collaboration avec ARQ/RCI
û Concevoir et mettre en œuvre un Plan de contrôle des opérations sur les Plateaux pour garantir la sécurité et la conformité des opérations dans le domaine du Service Client
û Assurer la fiabilité des accès et des habilitations utilisés par les collaborateurs DSC et prestataire.
û Proposer un dispositif de détection et de Prévention des velléités de fraude au niveau des Plateaux dans les meilleurs délais et minimiser le phénomène en adoptant une démarche proactive et vigilante.
û Contribuer significativement au développement de la culture de contrôle interne au niveau des Plateaux internes et Prestataires
û Garantir une qualité optimale des rapports produits par des recommandations efficaces et efficientes allant dans le sens d'une amélioration continue des processus de Contrôle des opérations dans le domaine de la régularité des transactions
û Assurer le respect de l'environnement, la sécurité, l'hygiène et la santé des collaborateurs au travail
û Garantir le déploiement et la mise en œuvre effective des exigences QSE et COPC liées aux opérations de contrôle sur les Plateaux
û Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité
ACTIVITES PRINCIPALES:
v Proposer et Garantir la réalisation du programme annuel exhaustif de contrôle des opérations au niveau des Plateaux et animer le pilotage des contrôles de premier niveau sur les activités sensibles identifiées
v Garantir la réalisation des contrôles identifiés : contrôle des dépôts et retraits : crédit airtime, UV orange money, Pass internet, points sargal etc.
v Définir les procédures pour chaque type de contrôle et les livrables attendus
v Assurer la revue périodique de la mise en œuvre du Plan de contrôle des opérations de premier niveau et de deuxième niveau
v Donner une assurance sur la mise en œuvre des bonnes pratiques en matière de sécurité et régularité des transactions sensibles
v Participer à la mise en conformité avec les lois et règlements en vigueur dans le domaine de la sécurisation des opérations du Service client
v Garantir la bonne exécution du programme de contrôle des opérations définies avec les CSO Prestataires
Assurer la diffusion régulière du reporting des constats et problèmes constatés aux responsables des activités contrôlées en vue de requérir leur avis et Responsable hiérarchique. Et au besoin élaborer une fiche d'alerte pour les risques élevés devant faire l'objet d'une action de correction immédiate
v Assurer la constitution des dossiers de preuve au fur et à mesure du déroulement des opérations de contrôle
v Respecter le dispositif d’alerte et de saisine de ARQ /SIG suite aux contrôles
v Procéder à la remontée des résultats des contrôles à ARQ /RCI
v Organiser le bouclage des opérations de contrôle : s'assurer de la clarté des dossiers de travail, de la précision des constats et des recommandations ainsi que de l’exhaustivité et de la pertinence des preuves, veiller au respect des délais de publication du projet de rapport, organiser la réunion de validation et assurer à la publication du rapport définitif
v Assurer le suivi de l'application des recommandations
Expérience nécessaire
Connaissance en sécurité SI
Compréhension des techniques de contrôle
Identifier et évaluer le risque
