Mission
Piloter la documentation des processus de Sonatel (Procédures, Modes opératoires, contrat de service,)
Assister les services du département auprès des clients internes
Activités principales
Apporter le support nécessaire aux directions sur la documentation
Piloter la documentation prioritaire avec les acteurs
Assister les utilisateurs sur l’outil de gestion de la documentation
Animer la documentation et procéder aux relances sur les instances
Réaliser les reportings de la documentation (daily, hebdo, mensuel,…)
Accompagner les acteurs dans la rédaction des documents, assurer leur validation et suivre le processus de validation jusqu’à leur diffusion.
Appuyer de façon continue les autres services du Département DMI auprès de leurs clients internes dans l'exercice de leur mission
Réaliser toute autre tâche confiée par le manager dans le cadre de ses fonctions.
Formation Souhaitée
Bac + 3 ou plus Marketing / Commercial avec expérience qualité et / ou écoute client ou Ingénieur qualité
Compétences requises
Clés
• Applications informatiques du domaine
• Compréhension de l'organisation
• Esprit analytique
• Qualité
• Résolution des problèmes et force de proposition
Savoir :
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Compétences rédactionnelles
Savoir Faire :
• Aptitude à la formalisation écrite
• Bonne capacité de communication
Savoir Etre :
• Sens des relations humaines et aptitudes pédagogiques
• Rigueur et méthode
• Bonne culture client
