Mission
Chargé de fournir aux différents opérateurs Telecom du Groupe des services destinés à lutter contre la fraude et à superviser leurs chaînes de revenues.
En tant que Technicien de Supervision de Solution IT, vous aurez pour mission de superviser et maintenir en condition de fonctionnement les services F&RA, au meilleur niveau de qualité, de productivité et de sécurité.
En outre vous serez amené à assurer :
Le contrôle des services de l'application interne groupe One-FRA au moyen d’outils mis à` disposition,
La résolution d’incidents Niveau 1 tels que l'arrêt ou le redémarrage de services via un mode opératoire,
La réception d’appel des filiales ou partie prenantes pour qualifications et affectation
Notre outil à superviser :
Utilise les technologies Big Data pour l’analyse et la réconciliation de données Télécom ayant comme objectif la lutte contre la fraude et le Revenue Assurance.
A pour objectif d'offrir l’opportunité aux utilisateurs de tirer la valeur de leurs données le plus simplement possible : de la collecte à la visualisation en passant par les outils d'analyse et de prise de décision.
Activités principales
Nous recherchons un (e) Technicien (ne) de Supervision de Solution IT qui sera capable de pilote :
Gestion des environnements :
Crée, réceptionne, qualifie, affecte et suit les tickets d'incidents ou de Changements.
Communique avec les différentes entités.
Supervise-le ou les service(s) de bout en bout via un mode opératoire.
Dans le cadre de la gestion des incidents qui peuvent affecter le ou les services, il établit un diagnostic et s'assure de la prise en charge de l'incident par les équipes techniques indiquées.
Assure la bonne coordination des actions des équipes techniques N2 du CSP et des partenaires extérieurs en vue du rétablissement du service.
Transfère aux équipes techniques N2 du CSP les cas demandant des niveaux d'expertises supérieurs.
Informe les entités concernées (CSP, Filiales et partenaires supports) des actions correctives menées, de la nature des évènements rencontrés, de leurs impacts et des délais éventuels de rétablissement de service.
Contribue à l’amélioration de la qualité de service.
Capitalise les connaissances sur la résolution des évènements.
Alerte son responsable sur des dysfonctionnements à fort impact.
Fournit le reporting de son activité
Gestion des données :
Vérifier via l’outil et les KPI que les données sont bien collectées, traitées et valoriser dans One-FRA
Contrôler et Analyser en permanence l’exhaustivité des données
Particularités du poste
Le poste offre la possibilité de travailler sur de vraies données, dans un contexte innovant, sur des technologies Big Data.
Relations avec les équipes techniques des différents opérateurs du Groupe et avec les équipes Corporate Orange.
Compétences Techniques :
Connaissances des notions de bases de données (Oracle, MySQL, Hadoop)
Expérience dans un centre de service télécoms ou hotline.
Connaissances des services de téléphonie (Fixe, Mobile et Internet)
Connaissances en assistance utilisateurs et Bureautiques •
Soft skills :
Esprit ouvert, curieux et excellente capacité à résoudre les problèmes.
Sens de l’écoute et de la relation client. Autonomie et sens du résultat.
Communication écrite via les outils communautaires.
Anglais : lu, écrit et parlé.
Autonomie, force de proposition et esprit d’initiative
Savoir Rendre compte de son activité et gérer les priorités.
Rendre compte de son activité et à gérer les priorités.
Savoir rédiger et faire vivre les procédures.
Sens du travail en équipe.
