Mission
Assurer l’analyse de qualité de fonctionnement des lignes
Faire la détection des dégradations sur la partie Broadband
Piloter la prise en charge des actions retenues suite à l’analyse qualité de fonctionnement
Définir les uses cases pour la détection des dégradations
Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
Définir les process pour la maitrise de certains types de dérangement
ACTIVITES PRINCIPALES
Pilotage de l’ analyse qualité de fonctionnement
Elaborer et diffuser le rapport d’analyse qualité du broadband fixe
Participer activement aux cadres d’amélioration qualité DMAIC , BQN ,etc …
Organiser et coordonner des cadres d’échange hebdomadaires avec les principaux supports et clients internes et externes du service sur les axes d’amélioration
Lancer des campagnes de détection des lignes dégradées à partir des outils NAF (Fibre) et Maestro (Cuivre)
Préparer la maquette DAO (Détection-Analyse-Orientation) avec les données issues des campagnes et d’autres données importantes issues du parc (infos client, offre, marché) et du fichier des constitutions (plaque, pbo)
Faire le suivi des actions issues de l’analyse qualité de fonctionnement
Faire l’analyse des répétitions de dérangements et définir les plans de maitrise
Faire l’analyse hebdo des dérangements prématures
Participation aux weekly avec les sous-traitants
Pilotage des incidents techniques
Participer à l’analyse d’impact post ATP et lancement sur le périmètre FITV technique et contribuer à l’identification des plans de maitrise
Contribuer à l’identification et au pilotage des plans de maitrise issus des incidents
Pilotage de l’activité du pole
Organiser et animer des réunions internes de son activité
Veiller à la disponibilité et à la bonne appropriation des outils, process et consignes
Veiller à l’application de la norme COPC sur les activités pilotées
Participer aux projets d’amélioration de la Relation client
Prendre en charge dans les délais les actions notifiées dans les outils de suivi des PAs
