MISSION
Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever
Assurer la qualification des nouvelles signalisations reçues
Assurer l’orientation des signalisations sur les bons plans de charge
Assurer l’analyse du backlogs sur les dérangements cuivre et fibre
Assurer le traitement des blocages remontés par le plateau
Assurer la mise à jour des tâches KIBARU
Assurer le traitement des réclamations clients
ACTIVITES PRINCIPALES
Qualifier les nouvelles signalisations
Orienter les dérangements sur les bons plans de charges
Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service
Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service
Elaborer des reporting sur l’activité
Assurer l’analyse des KPI FTTH ADSL TVO non atteint
Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients
Assurer l’analyse des backlogs
Assurer l’analyse du taux de SI
Assurer le traitement des réclamations clients liées à l’activité
Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
Suivi et pilotage des incidents et ATP
